سياسة الاسترجاع والاستبدال

المنتجات المخصصة (الكتابة): الأكواب التي يتم تخصيصها بناءً على طلب العميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من قِبلنا.

المنتجات العادية (بدون تخصيص): يمكن استبدال أو إرجاع الأكواب بحالتها الأصلية وغير المستخدمة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، ويتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع.

حالات الكسر أو التلف: نظراً لطبيعة المنتجات المصنوعة من الزجاج والسيراميك، يُرجى فحص الطلب فور استلامه. في حال وصول المنتج تالفاً، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج المتضرر حتى نقوم بتعويضك.